正和商事调解

基本案情：

2025年11月，陕西正和商事调解中心接到雁塔法院委派的一起委托服务合同纠纷案件。2024年10月，陕西某汽车运输服务有限公司（以下简称“原告”）与陕西某汽车销售有限公司（以下简称“被告”）签订《委托服务协议》，约定由被告为原告代办西安市网络预约出租汽车运输证，并明确服务费用及履行期限。合同签订后，原告依约支付全部服务费并提交完整资料，但被告未按期完成委托事项。2025年2月，双方签署《补充协议》延长服务期限并细化履约要求，然截至起诉日，被告因内部经营调整仍未能履行合同义务。原告为维护合法权益，依法向雁塔法院提起诉讼，请求判令解除合同并返还服务费用。

调解情况：

案件受理后，中心迅速委派资深调解专家侯小敏律师主导调解工作。调解初期，侯律师通过系统化事实梳理，引导双方从合同订立背景、履约进度、沟通记录及资金流转等维度展开全链条复盘，构建共享事实框架，为协商奠定客观基础，有效化解情绪化对抗。针对被告企业因业务分布广、人员调配难导致的线下参与障碍，调解团队创新性采用“线上+线下”双线协同调解机制，通过异步沟通与实时连线相结合，保障信息即时同步、程序高效推进。

在争议焦点研判中，侯律师总结出核心矛盾为“违约责任承担方式”，据此引导双方从对立立场转向债权实现方案的可行性探讨。针对被告对现金流压力的关切，调解员通过模拟不同返还方案的执行周期与法律风险，促使其关注可操作性方案；同时，要求被告就资金安排提供详细节点，并结合其经营周期进行评估，推动其提出具备可执行性的分期返还计划。经多轮商讨，被告提出分两期返还服务费的方案，原告综合考量执行确定性与商业利益后予以接受。最终，双方签署调解协议并共同申请司法确认，赋予协议强制执行效力，实现案结事了。

案例评析：

本案彰显了商事调解在化解服务类合同纠纷中的独特效能。相较于传统诉讼程序，调解以非对抗性争议解决机制，在厘清事实基础上，通过弹性化方案设计平衡双方权益，尤其适用于受外部政策变动或企业经营波动影响的履约争议。调解秘书团队在本案中亦发挥承上启下的枢纽角色：从证据材料体系化整理、合同条款可视化标注，到根据线上反馈即时优化调解文本，再到多轮次校准金额、时间节点及责任边界等核心要素，其专业支持贯穿调解全流程，成为促成高效解纷的关键助力。