正和商事调解

纠纷概况：
2017年，江苏省南京市居民王某在某外资银行办理了一张借记卡，后多次通过该卡进行外汇转账。2022年8月，王某再次来到该银行办理外汇转账业务，却得知该外资银行已经退出同城票据交换系统，如果再通过该银行的借记卡办理外汇转账，需要支付额外的服务费。
一直免费的业务如今要收费，而且自己事前未收到任何通知，王某内心很是不解，要求外资银行继续按照办卡时的政策提供外汇转账业务，免收转账服务费用，但遭到银行拒绝。双方未能达成一致，王某遂向南京市金融消费纠纷人民调解委员会(以下简称金调委)申请调解。
调解过程：
1.调解员向王某解释《价格法》与《商业银行服务价格管理办法》，明确银行有权调整市场调节价服务。王某认可此观点，但是提出外资银行调价程序不规范；2.调解员核实银行公示程序，发现官网未公示。3.解释《价格法》与《商业银行服务价格管理办法》，明确银行有权调整市场调节价服务。4.按照《商业银行服务价格管理办法》第12、13条规定，指出银行调价公示流程不完全合规。张某认可银行公示环节确有瑕疵。5.双方达成调解协议：银行同意一次性补偿王某实际产生的汇款费用，王某不再追究。
案例总结：
1.商业银行服务价格调整需遵循法定程序，包括总行制定、全面公示等。
2.客户权益受法律保护，银行应确保透明度和合规性。
3.有效沟通、把握争议焦点与合理补偿有助于解决金融消费纠纷。
4.行业性专业性调解是解决此类纠纷的有效途径，能促进双方理解和公平解决。
5.此案例强调了金融机构在调整服务价格时应严格遵守相关法规，确保信息充分披露，同时也提醒消费者关注银行服务条款的变化，通过合法途径维护自身权益。