正和商事调解

基本案情：
2023年7月，某知名法律服务机构总部负责人作为原告A向人民法院提起诉讼，称因被告B在担任该机构总部执行负责人期间，私自扣藏机构总部公章，并起草文件对该法律服务机构国内外多家分支机构负责人下达指示，使用公章实施违规行为，扰乱机构的正常秩序。原告A已于同年7月免除被告B总部执行负责人一职，并要求被告B按照总部公章管理办法之规定将公章交还行政部，但被告B接到通知后仍私自扣留，并未交还。原告A为防止该机构在其担任负责人期间出现因缺失公章而导致的法律风险，遂以侵权之诉要求法院判令被告B立即将公章交回机构总部行政部门保管。法院初步分析案情后，决定将案件委派至商事调解组织进行调解。
调解情况：
调解中心接案后，指派调解员主持本案调解工作。为查清事实，还原案件真相，调解员首先与原、被告积极取得联系，同时，调解员联系与本案相关的法律服务机构总部其他业务负责人员以及分支机构的负责人员，了解该矛盾发生期间机构经营真实情况及公章使用情况等。
通过对证据的全面梳理复盘，本案中原告A根据案涉机构的《机构公章管理办法》要求被告B将公章归还行政部保管的诉求并无不当。被告B称为防止原告A个人行为影响机构整体发展从而扣留公章出发点正当，但是行为欠妥。调解员认为，原被告双方均是案涉法律服务机构的相关负责人，尽管发生侵权纠纷，但是共同的出发点在于为了维护机构的品牌价值和良序发展，双方的分歧表面为机构公章管理问题，但是实际上是个人在机构权责利益面前无法实现均衡的结果。成功梳理清楚双方在案涉律师事务所的权责划分，落实确切履职制度成为解决本案纠纷的关键。
经调解，调解员全面结合案涉法律服务机构诉讼前后矛盾，打破原被告无法有效就本案进行沟通的障碍，建立良好的沟通基础，并向原告A释明被告B案涉扣留公章行为的真实意图以及原告A单方面对被告B免除职责造成的对机构品牌价值的影响，向被告B及时传达原告A的真实意见并对被告B私自扣留公章行为违反了《机构公章管理办法》的问题及合规性进行提醒。期间，调解员还联络机构多名分支机构负责人，多方共同努力居间沟通协商，促成原被告召开机构国内外负责人大会，大会明确了原被告双方实际权责划分，被告B同意将公章交还行政部门。至此，原告A的诉求得以解决，向法院申请撤诉。
案例评析：
1.本案例是一起典型的因公章管理不当而引发的企业内部纠纷，调解员广泛了解案件事实，层层剥析案件真相，深入挖掘双方矛盾关键，通过多次协商对话和相互妥协的方式平衡双方利益，大程度缓和双方对立情绪，解决纠纷，向同为法律服务机构从业者展现了中心的专业化调解素养和能力。
2.本案强调了维护企业品牌形象的重要性。该案能否妥善解决，直接关系法律服务机构严谨、规范的专业形象，影响客户关系及社会评价。
本案例通过高效的调解，不仅解决了公章管理上的直接矛盾，还为企业内部管理、沟通合作、专业调解的应用以及品牌形象的维护等方面提供了有益的经验。它提醒我们，在企业运营中，应当注重规章制度的建设和执行，加强内部沟通和协作，利用专业力量及时化解矛盾，从而保障企业的稳定和发展。