正和商事调解

基本案情：
某贸易公司（以下简称“A公司”）与某公司（以下简称“B公司”）签订买卖合同后即付清了所有货款。在货物抵达后，A公司发现其与合同约定不符，多次要求退还货款、赔偿损失无果后，申请调解要求B公司赔偿198,000元人民币。双方僵持不下，后诉至人民法院，法院将此案委派至商事调解中心进行调解。
调解情况：
调解员在了解该案件来龙去脉后，详细分析了案情，告知A公司由于双方签订的合同过于简单，又没有仲裁条款，诉讼程序较为复杂，耗时也长，同时介绍了商事调解的优点，促成A公司通过商事调解来解决纠纷。确定A公司的调解意愿后，调解员邀请A公司现场沟通，也与B公司进行了预沟通。同时，调解员向双方强调了调解的公平机会原则，参与调解的各方都有公平的机会表达自己的诉求。在了解了双方对此次事件的看法后，调解员引导双方提出自己的调解方案，结合各方当事人前期提供的案卷材料，调解员归纳了各方一致确认的事实及主要争议问题如下：合同签订过程是否规范，合同是否有书面材料，赔偿金额是否合理。
针对争议焦点，B公司对赔偿金额非常不满，拒绝沟通。面对僵局，调解员从维护双方进一步合作大局出发，引导B公司接受调解。B公司认识到一味拒绝沟通无助于解决纠纷，若步入诉讼程序将产生更多的无效成本，也不利于未来开展商业活动。最终B公司同意与A公司见面沟通和接受调解。
由于本案双方争议较大，调解员在此次调解中通过背靠背沟通的方式确认了双方的调解意向。对于A公司，调解员充分了解其对纠纷的看法，具体包括纠纷的起因、希望获得的赔偿额等，随后适当提示了相关的法律法规及诉讼所需费用，劝说对方降低赔偿金额预期。对于B公司，调解员从合同签订的各方面分析原因，厘清双方责任，促成B公司接受赔偿，使双方不断缩小彼此调解方案之间的差距。经调解，双方对该批货物订单交往中具体操作程序以及争议点进行了面对面的澄清，消除了误会，达成了谅解，为之后进一步合作扫清了障碍。
最终双方均同意让步，赔偿金额由198,000元调解到15,000元人民币，A公司不得再主张因该订单产生的损失。调解员立即协助双方签订调解协议并现场履行。双方经过调解后认识到了自身存在的问题，一致同意以后要规范贸易，继续合作签署新的订单。至此，该纠纷顺利调解成功。
案例评析：
1.搁置争议，求同存异。本案中，调解员在了解该案件来龙去脉后，立足于既为企业解决纠纷，又帮助企业维护好客户关系的角度，劝导双方选择调解作为纠纷解决方式，鼓励双方搁置争议，求同存异，通过耐心细致的工作，吸收当事人的对立负面情绪，让当事人重新回到协商的轨道上来。
2.围绕争议，步步跟进。调解员在调解过程中充分围绕双方的实质争议，步步跟进，掌握当事人真实利益需求，积极主动消除当事人之间因互不信任产生的调解障碍，提出双方均可接受的解决方案，并继续保持了友好贸易往来关系，及时充分展现了调解协商空间大、能够彻底解决纠纷、更强调互利共赢而非针锋相对的优势。