正和商事调解

基本案情：

2019年12月20日，张某某向马某某提出借款请求，马某某出于对邻居的信任同意了这一请求，并将夫妻共同存款中的50,000元现金交付给对方。双方当时约定借款期限为一年，年息为2,400元。之后，考虑到实际情况，双方协商一致将利息调整为按照银行同期贷款利率计算。然而，在借款期限届满后，尽管马某某多次催促，张某某均以经济困难为由推迟还款时间。不幸的是，2024年9月5日，马某某因病去世，留下其法定继承人——妻子王某、儿子马某。直至今日，张某某一直拒还借款，马某某家属（以下简称“原告”）多次催讨无果，将张某某（以下简称“被告”）诉至灞桥区人民法院，法院将此案委派至陕西正和商事调解中心。

调解情况：

调解中心接手后，对接了经验丰富的律师调解员马超负责此案。调解当天，所有相关方均按时到场，展现出解决问题的诚意和意愿。在调解过程中，调解员注意到原告方意图明确，即希望被告能给出一个具体的还款计划；而被告方面则显得较为激动，似乎有诸多不满和委屈想要表达。由于被告与已故的马某某之间的借贷行为发生时的具体细节，原告可能并不完全了解，导致了信息上的不对称，增加了双方沟通的难度。意识到这一点后，调解员迅速采取行动，在安抚被告情绪的同时，巧妙地引导对话，确保讨论集中在解决实际问题上。

通过耐心倾听双方意见，并适时提供专业建议，调解员帮助双方找到了共同点，并最终达成了共识。原告同意接受被告提出的分期付款方案，以此作为解决方案。值得注意的是，在签署正式调解协议书的过程中，被告一度表现出犹豫，不愿签字。此时，调解员再次发挥重要作用，他详细解释了文件内容及其法律效力，消除了被告的疑虑，使得调解工作得以顺利完成。

案例评析：

此案例具有一定的代表性，它不仅反映了民间借贷中可能出现的风险，也体现了在处理涉及继承权的问题时可能遇到的复杂性。首先，当借款人去世后，债权并不会随之消失，而是依法转移到其合法继承人名下。因此，即便原债权人不在世，继承人仍有权追讨债务。其次，调解过程显示出良好沟通的重要性。即使存在情感冲突或信息差，只要能够找到合适的交流方式，就有可能化解矛盾，达成满意的解决方案。

此外，本案例还强调了调解员角色的关键作用。优秀的调解员不仅仅是争议解决者，更应具备同理心，能够在紧张的局面中保持冷静，用适当的方法拉近当事人之间的距离，促进理解与合作。正如本案中所见，调解员的介入有效避免了对抗性的诉讼程序，使双方能够在相对和谐的氛围中解决问题，既维护了法律尊严，又促进了社会和谐。