正和商事调解

基本案情：

2025年3月，陕西正和商事调解中心接到未央法院委派的一起定制合同纠纷案件。程某（以下简称“原告”）从事全屋家具定制及安装工作，与陕西某建筑装修有限公司（以下简称“被告”）自2023年起建立业务合作关系。双方约定由被告承接装修工程后，将其中的家具定制部分交由原告加工并安装。根据交易习惯，被告预先支付部分定金，待原告完成安装工作后，再行结算剩余款项。截至2024年3月16日，经双方对账确认，被告尚欠原告货款共计28,620元未予支付。原告多次催讨无果后，遂以将被告起诉至未央法院，请求判令被告支付拖欠货款及相应利息。

调解情况：

调解中心在接到案件后，迅速委派了擅长合同纠纷领域的律师调解员郭晓静进行诉前调解。调解初期，原告情绪较为激动，坚持主张其已完全履行定制家具的交付义务，理应获得全部货款。调解员在认真倾听原告诉求后，通过梳理双方提交的发货单、验收记录等证据材料，发现原告确实存在未完全履行产品售后服务义务的情况。调解员采取"背对背"调解方式，首先向原告耐心说明：根据《民法典》规定，出卖人应当按照约定的时间交付标的物，并履行附随义务。虽然家具已安装完成，但售后服务的缺失客观上影响了被告收取装修尾款，建议其客观认识自身履约瑕疵。

针对被告提出的资金周转困难，调解员引导其提供近半年的财务报表等证明材料，证实其经营确实面临暂时性困难。调解员向双方解读相关法律法规，促使双方理性看待纠纷成因。最终，在调解员的专业引导下，调解工作取得突破性进展：原告承认在售后服务方面存在不足，同意免除利息主张；被告承诺克服资金困难，提出分期付款方案；双方就售后服务后续事宜达成补充约定。双方就调解协议达成一致，纠纷得以圆满解决。

案例分析：

本案是一起具有典型意义的家具定制合同货款纠纷调解案例，表面看似简单的金钱纠纷，实则涉及合同履行、附随义务、违约责任等多个法律问题。调解过程中，调解员通过专业的证据梳理发现，原告虽完成家具交付但存在售后服务缺失的问题，这一事实认定成为打破调解僵局的关键。

本案的成功调解具有多重示范意义：其一，为同类小微企业纠纷提供了"法律评价+商业考量+关系修复"的调解范式；其二，凸显了完善合同条款的重要性，特别是对售后服务等附随义务的明确约定；其三，展示了专业调解在优化营商环境中的积极作用，通过一个纠纷的化解促进了一类交易行为的规范。该案例启示我们，在处理商事纠纷时，应当兼顾法律效果与社会效果，在坚守法律底线的同时，充分考虑商业实践的特殊性，通过柔性调解实现各方利益的平衡，最终达到"案结事了人和"的理想效果。