正和商事调解

基本案情：

2025年3月，陕西正和商事调解中心接到未央法院委派的一起服务合同纠纷案件。陕西某消防科技有限公司（以下简称“原告”）与西安某物业管理有限责任公司（以下简称“被告”）签订消防设施维修保养服务合同，约定由原告为被告管理的某小区提供消防设施维护保养服务，合同明确约定了服务内容、维保频次、验收标准及付款方式等条款。合同履行期间，原告依约提供了消防设施巡检、维修、保养等全套服务，并按月提交维保工作报告。被告在合同期对剩余40，000元维保费用始终未予支付，虽经原告多次书面催告，被告均以资金尚未到位为由推诿付款。原告认为其已完全履行合同义务，被告拖欠维保费用的行为已构成违约，故起诉至未央法院要求被告支付拖欠的维保费用及相应违约金。

调解情况：

中心在接到案件后，委派了擅长合同纠纷领域的律师调解员蔡维维进行诉前调解。调解开始后，调解员首先听取了双方的陈述，详细了解了原告的诉求，并询问了被告的未付剩余消防维保费用的原因及对案件事实的意见，为双方营造了和谐、尊重的调解氛围，确保双方能够充分表达意见并理性沟通。

原告主张其已依约完成消防维保服务，要求被告支付拖欠的40，000元维保费用及违约金；被告则抗辩称原告未妥善保存维保记录，存在履约瑕疵。调解员敏锐把握争议焦点，着重就维保记录缺失问题展开调查。经查证发现，维保记录实际存放于案涉小区物业办公室，需调取监控录像及工作人员证言予以佐证，取证过程存在较大不确定性。调解员据此向双方阐明诉讼风险：若进入诉讼程序，原告可能面临举证困难，被告则需承担更高的诉讼成本及声誉风险。

经充分协商，双方在调解员主持下达成最终调解协议：原告同意放弃违约金并降低剩余的合同款项，同时由于原告已经基本履行了合同中的义务，被告同意支付剩余消防维保费用的大部分。双方最终达成一致意见并签署了调解协议。纠纷至此得以圆满解决。

案例评析：

本案作为一起典型的消防维保服务合同纠纷，其调解过程充分展现了商事调解在化解专业服务领域纠纷中的独特价值。从争议性质来看，案件涉及服务质量认定这一专业性较强的争议焦点，调解员通过引入行业惯例咨询机制，有效弥补了法律人士在专业技术判断上的局限性，为纠纷解决奠定了专业基础。其次，原告在取证方面存在一定的风险和困难，鉴于此，调解员及时向双方阐明利弊，引导双方从对立到缓和，实现了"效率与保障"的双重价值。

同时本案启示我们：服务提供方应当建立完善的工作记录管理制度，委托方则应规范验收流程，对服务质量问题及时提出书面异议，并引入第三方云存证服务。法律服务机构应当从纠纷解决者转型为风险预防者，通过"合同履行监管服务"等创新产品，帮助企业从源头上减少纠纷发生。