正和商事调解

      2025年4月，陕西正和商事调解中心接到未央法院委派先行调解的一起买卖合同纠纷。湖州某公司(简称“A公司”)于2022年3月30日与西安某公司(简称“B公司”)就采购设备相关事宜签订了《产品销售合同》B公司依约生产并如期交付上述设备，A公司及其关联公司C公司支付了部分款项。后履行过程中产生争议因协商不成，于2025年3月，B公司依协议管辖将A公司及其关联公司C公司诉至未央区人民法院。

调解情况：
       调解中心在接到案件后，委派了擅长该领域的律师调解员王洁进行调解。由于A公司及C公司均在外地，均无法亲自到场参与线下调解，为方便当事人，调解中心，秉持“允中促和”的理念，在充分沟通后，决定采用"线上+线下相结合的调解方式。

       调解开始后，调解员首先耐心倾听各方陈述，同时对案件进行了全面分析。在了解各自的诉求后，调解员首先肯定了各方积极履约的态度，同时从履约情况、合同相对性等方面分析调解的可行性。

       在调解员的主持调解下，各方就具体调解方案进行协商。A公司及C公司表示同意支付质保金，但希望能够减免违约金及后续利息。B公司提出若A公司及C公司按时足额支付质保金，则同意放弃违约金和后续利息的主张，若未能按时足额支付质保金则还应承担相应违约金。经过耐心调解，各方就支付节点、违约金等最终达成一致意见。各方对调解结果均表示满意，并对调解员的专业、耐心和公正表达了由衷的感谢。

案例评析：

       通过调解方式处理纠纷不仅充分体现了市场化解纠纷模式的高效性，还能有效节约司法资源，减轻法院负担，提升整个社会解决矛盾纠纷的能力。同时，调解员在此案中亦展现了高度的责任感、解决问题的决心和能力。
       1.开放沟通与耐心倾听商事调解，建立信任的第一步是让各方感觉到被尊重和理解。会谈中，调解员耐心听取了各方的观点和诉求，不急于下结论，而是通过提问和反馈的方式，让各方感受到自己的声音被真正听见。这种开放的沟通方式有助于打破原有的对立情绪，建立起初步的信任关系。

       2.找寻契合点与搭建桥梁在各方存在分歧的情况下，调解员积极寻找各方的共同点，比如各方都希望尽快解决争议等。调解员借用共同点作为搭建信任的桥梁，引导各方从对立走向合作。例如，建议各方先就一些较小的问题达成一致，然后再逐步解决更大的争议点，这种方式不仅有助于缓解紧张气氛，也能增强各方解决问题的信心。、

       因此，迅速而有效地解决该案争议不仅是对法律原则的遵循，更是对人民生活福祉的实际回应，通过良法善治实现多方共赢的局面。