正和商事调解

基本案情：

2025年5月，陕西正和商事调解中心接到灞桥法院委派的一起民间借贷纠纷案件。赵某（以下简称“原告”）与郝某（以下简称“被告”）系朋友关系，2024年10月，被告因资金周转困难向原告借款70000元，到2025年1月，被告仅归还欠款20000元。截止起诉之日，被告仍欠原告50000元借款，期间原告多次催要均未果。为维护自身合法利益，原告无奈将被告诉至灞桥法院，请求判令被告归还剩余欠款。

调解情况：

调解中心在接到案件后迅速启动调解处理流程，指派了擅长该纠纷领域的律师调解员蒋丽花进行调解。调解伊始，被告因饮酒未能按时到场参加会议，面对突发状况，调解员秉持专业负责的态度，立即通过电话与被告展开沟通。在此过程中，调解员从法律责任、信用影响、双方情谊等多维度进行耐心劝说，逐步引导被告认识到还款义务的重要性，并就还款方案进行深入讨论。经过调解员的不懈努力，被告态度出现转变，中心及时将被告邀约至法院签署调解笔录，初步达成还款意向：被告承诺在6月30日前偿还50000元欠款。

在与被告进一步确定还款方案细节后，鉴于被告上午缺席导致原告信任严重受损，调解员立即将中心转移至消除原告疑虑，争取其对调解方案的认可上。期间，调解员通过多种方式向原告阐述调解方案的合理性与可执行性，以此重建原告对被告及调解结果的信任。最终，被告完成签字并缴纳调解费用。

当通知原告代理人进行签字时，调解秘书团队却接到了原告反悔不再同意该调解方案的情况。面对反复，调解秘书与调解员冷静分析局势，采取“等待观察+持续沟通”的策略，一方面给予被告履约机会，通过实际行动增强原告信心；另一方面，持续积极劝说原告，从诉讼成本、时间精力及调解的灵活性和高效性等角度，耐心劝解原告接受调解。最终，为满足当事人诉求，调解团队与法院积极沟通协调，促成案件以调解后撤诉的方式妥善处理，既维护了双方当事人的合法权益，也展现了商事调解在纠纷处理中的灵活性与有效性

案例评析：

本案作为典型的民间借贷纠纷案件，呈现出了多重矛盾交织的复杂特点。首先，原被告是基于朋友关系形成的借贷合意；其次，被告在调解过程中的不诚信行为直接削弱了原告的信任基础，双方在还款时间与履约保障上存在着显著分歧；同时，当事人的态度转变，也凸显了民间借贷纠纷中当事人决策的非理性特征。面对此类情况，商事调解应该强化心理与沟通技巧的应用，建立“情绪疏导+理性协商”的调解范式，可以进一步提升调解效率。

同时，未来在调解程序的衔接过程中，因进一步明确同一的信息共享平台，避免因程序流转不畅导致的纠纷解决效率低下问题。加强对当事人程序性权利义务的告知，确保当事人在充分知情的前提下作出理性决策。