正和商事调解

基本案情：

2025年5月，陕西正和商事调解中心接到灞桥法院委派的一起供货合同纠纷案件。西安某鲜肉店（以下简称“原告”）与西安某餐饮管理有限公司（以下简称“被告”）双方系供货买卖关系。被告从原告处进货，双方采取先拿货后付款的交易方式。2022年12月至2024年期间，原告持续向被告提供货品且线下送至被告店铺。2023年7月，原告于微信向被告发送货款金额对账，被告未否认且与微信向原告还款部分金额。但截至起诉之日，被告仍拖延货款1万余元未还。原告认为被告的行为违背双方诚信原则，也侵犯了其合法权益，遂向灞桥法院提起诉讼。

调解情况：

中心接到案件后迅速委派了擅长该领域的律师调解员张聪侠进行调解。调解初期，被告多次以对账、端午假期及家人高考等理由推迟调解，直至6月11日才通过线上方式参与。调解过程中，被告以时间久远为由要求重新对账，但原告因部分单据缺失无法提供完整凭证。调解员研判微信聊天记录显示双方此前已多次对账，遂决定不再纠缠对账问题。经调解员劝导，原告同意将诉求金额从10037元降至8000元。调解员向被告阐明其举证责任及败诉风险后，首次调解暂告段落。

在调解陷入僵局之际，调解秘书持续跟进，通过电话沟通、法律风险分析等方式向被告施加合理压力，最终促成双方达成一致：被告分期支付8000元货款，自2025年6月起分五期偿还，每月支付1600元；若任一期未按时足额支付，原告有权就剩余全部款项申请强制执行。此外，原告同意撤回对已停业公司主体的起诉，仅追究经营者王某的个人责任，并自愿承担600元调解服务费。

本案通过两次针对性调解，既维护了原告的合法权益，又为被告争取了缓冲空间，实现了法律效果与社会效果的统一，充分展现了商事调解在化解商事纠纷中的专业优势。

案例评析：

本次调解虽然过程复杂，但在调解过程中调解团队展现出的专业素养值得学习。张聪侠调解员在首次调解中展现出敏锐的专业判断力，面对被告提出的对账要求，能够基于双方此前的沟通记录准确判定争议焦点，避免调解陷入无谓的纠缠，为后续工作奠定了坚实基础。王芬调解员在二次调解中则充分发挥了其出色的沟通协调能力，通过耐心细致的疏导工作，最终促成被告接受调解方案，体现了调解工作"以理服人、以情动人"的特点.

调解秘书的持续跟进为调解工作创造了有利条件，而两位调解员在不同阶段的优势互补更是本案成功的关键所在。此案达成的分期付款方案既确保了原告的合法权益，又兼顾了被告的实际履行能力，充分体现了商事调解灵活务实的特色。同时为优化营商环境贡献了重要力量，调解过程中所展现的工作方法和调解理念值得在商事调解领域进一步推广和借鉴。