正和商事调解

基本案情：

2025年6月，陕西正和商事调解中心接到莲湖法院委派的一起买卖合同纠纷案件。王某（以下简称“被告”）长期在西安某材料有限公司（以下简称“原告”）采购涂料材料，但截止起诉之日，被告仍拖欠货款11258元未支付，期间原告多次催要，被告均以各种理由推诿拖延，拒不履行支付义务。被告的逾期支付行为已经对原告构成违约，原告为维护自身合法利益，特向莲湖法院提起诉讼，请求判令被告立即支付货款及承担相应诉讼费用。

调解情况：

调解中心在接到案件后，迅速指派了擅长该领域的调解员李少华进行调解。调解伊始，原告情绪较为激动，控诉被告长期拖欠货款的不诚信行为，认为被告存在欺骗嫌疑，强烈要求立即支付全部欠款并承担违约责任。被告则解释自身因上游客户及大环境不佳而拖欠货款，并非故意违约，提出希望分六个月以上期限逐步偿还的初步方案。但因双方立场差距悬殊，原告对被告的要求表示强烈反对，调解一度陷入僵局。

调解员面对紧张局面，首先采取冷却处理的策略，将双方分开进行背对背调解。对情绪激动的原告耐心倾听其诉求，详解法典中关于对买卖合同的相关规定，引导其理性维权。同时，对被告则通过情法相融的沟通策略，一方面严肃指出其违约行为的法律后果和信用风险，又建议其提出更具诚意的还款方案。

双方情绪趋于稳定后，调解员对原被告提出的方案进行反复提炼优化，将双方重新召集在一起进行面对面协商，最终提出分三期付款的折中方案，最后一期在六个月内付清余款。这一方案既满足了原告尽快收回大部分货款的核心诉求，又为被告争取了必要的资金周转时间。为确保协议履行，方案还特别约定若被告任何一期未按时足额支付，原告有权就全部剩余款项申请强制执行。双方就该方案达成一致，纠纷至此圆满解决。

案例评析：

本案在调解过程中，面对情绪对立的情况，采取背靠背调解的策略，同时采取冷却处理的方案既避免了矛盾的计划，又为双方理性协商创造了空间。分三期付款的弹性安排，在确保债权人权益的前提下为债务人保留了必要的经营空间，既坚守了法律底线，又兼顾了商业伦理，实现了法律规范与社会效果的有机统一。

本案的实践启示在于，有效的商事调解中调解员既要准确把握法律关系，又要深入理解行业特点，更要善于化解情绪对立。这种复合型的能力要求，正是商事调解专业化发展的方向所在。该案的成功经验表明，在构建多元化纠纷解决机制的进程中，商事调解通过其特有的灵活性、专业性和亲和力，正在成为优化营商环境的重要力量。