正和商事调解

基本案情：

2025年6月，陕西正和商事调解中心接到灞桥法院委派的一起合同纠纷案件。2024年12月，胡某（以下简称“原告”）与西安某建筑工程有限公司、孙某（以下简称“被告”）签订《装修工程施工合同》，约定将原告所租赁的房屋由二被告承包装修。合同总价款为35000元，工程期限为2025年1月至3月。合同签订后，原告分四期向被告支付装修款，共计向被告支付33250元。但截止起诉之日，被告仅装修部分项目，期间原告多次催促被告，但被告仍拒不按约履行，致使房屋逾期交付。原告为维护自身合法利益，遂向灞桥法院提起诉讼。

调解情况：

调解中心接到案件后，调解团队对当事人双方进行联系和情况确认，被告对诉讼标的表示强烈的质疑，经调解秘书耐心解释合同履行与损失赔偿的关系，最终说服被告同意调解。调解中心立即指派了擅长该领域的调解员张伟负责本案件。在首次调解中，调解员发现双方诉求差距悬殊：原告坚持主张租金损失和违约金，而被告仅愿退还未施工部分款项。面对僵局，调解员建议原告慎重考虑诉讼成本，给予其充分决策时间。在原告仍坚持转诉的情况下，调解员从司法实践角度深入分析，指出诉讼结果可能远低于原告预期，同时与被告持续沟通履约可能性。经多轮协调，双方初步达成继续履行合同的意向，但因被告屡次失联导致信任危机，调解进程再度受阻。

为确保调解程序的顺利进行，调节团队展现出专业的危机处理能力，在持续沟通下促成双方的双方参加第二次调解。调解过程中，双方在调解费的分担问题上再生分歧，调解员果断控制局面，迅速将讨论焦点拉回既定调解方案，并提出调解费平分的折中建议。

最终，在调解员和调解秘书的不懈努力之下，双方成功签署调解协议，被告承诺继续履行合同并按期完成装修，原告同意撤诉，调解费用由双方均担。这一结果既保障了原告的房屋装修权益，又为被告保留了继续履约的机会，实现了合同目的的最终达成。双方均对调解结果表示满意，纠纷最终圆满解决。

案例评析：

本案的调解过程诠释了装修行业中的典型纠纷形态，既涉及已付款项与施工进度的严重失衡，又包含逾期履行导致的衍生损失，在这种多重矛盾交织的情况下形成的复杂调解困境。调解团队采用分阶段调解策略，先由调解秘书化解被告对诉讼标的的误解，再由调解员分步骤厘清法律责任，最后促成实质性和解，这种递进式的专业应对彰显了商事调解的灵活性优势。

同时，本案在调解中针对被告屡次失信导致的调解危机，通过持续督促、明确节点、强化后果等技巧，逐步重建当事人的履约信心。这其中体现的信用修复功能正是商事调解的独特价值所在：通过调解过程的充分沟通和方案的自愿达成，重塑当事人的契约精神。