正和商事调解

基本案情：

2025年7月，陕西正和商事调解中心接到雁塔法院委派的一起合同纠纷案件。2023年10月，陕西某科技有限公司（以下简称“原告”）与西安某科技有限公司（以下简称“被告”）签订了《某系统开发合同》，约定由被告为原告公司开发通讯系统，合同约定原告一次性支付技术开发费，被告按两个阶段交付技术研发成果。后因被告逾期未交付，双方于2023年11月签订《补充协议》，进一步明确开发进度及验收标准，约定被告的交付期限延迟半年。后被告未能按照合同约定的时间和质量要求完成交付，导致项目整体停滞，原告公司遭受经济损失。双方多次协商未果后，原告将被告诉至雁塔法院。

调解情况：

调解中心接到案件后，迅速指派了擅长合同纠纷领域的律师调解员杨冬丽进行调解。调解员迅速组织阅卷，全面掌握争议焦点，并联系双方确认调解意愿。在第一次调解中，原告坚持全额退还已付款项并要求支付违约金，被告则提出已退还50,000元，仅愿意分期支付剩余款项，并请求部分免除违约金。双方分歧明显，调解陷入僵局。

调解员在深入分析合同条款、补充协议以及履约材料基础上，采取“背对背”方式单独与双方沟通，积极营造缓和氛围。在与原告沟通时，调解员一方面肯定其维权合理性，另一方面客观指出进入诉讼程序可能面临的周期长、成本高、执行难等现实问题；在与被告沟通时，调解员明确指出其违约事实已成立，如不及时履约可能承担更高利息及法律责任，且会对企业信誉造成不利影响。

双方逐步收敛立场，最终在调解员引导下就付款方式、履约保障、违约责任等事项达成一致意见，并形成具有强制执行力的调解协议。根据调解协议，被告分三期支付剩余技术开发费用，原告自愿放弃其余诉讼请求。

案例评析：

本案是一起典型的技术开发合同纠纷，争议焦点集中在开发成果交付滞后、违约责任认定及退费安排。调解员在调解过程中，注重依法调解与情理疏导并重，准确识别合同履行过程中的关键节点与争议点，灵活采用“背对背”方式引导双方理性对话，突破思维僵局，寻找平衡方案。

调解员特别关注履约保障措施的设计，在调解协议中设置分期履约计划与逾期责任条款，既满足原告实际回款需求，也照顾到被告短期资金压力，有效提高协议的可执行性和稳定性。本案的成功处理，为此类合同纠纷的解决提供了可复制的实践样本。通过调解平台的专业介入，实现了纠纷处理的“止争”与“促履”双重目标，体现了调解机制在商业纠纷治理中的独特价值。