正和商事调解

基本案情：

2025年9月，陕西正和商事调解中心接到雁塔法院委派的一起广告合同纠纷案件。2023年3月，西安某广告有限公司（以下简称“原告”）与西安某传媒有限责任公司（以下简称“被告”）签订《广告制作安装合同》，原告按照合同约定履行了合同义务，但截止起诉之日，被告尚欠工程款10万余元未支付。故原告将被告诉至雁塔法院，要求被告全额支付所欠工程款。

调解情况:

调解中心接到案件后，迅速指派了擅长合同纠纷领域的律师调解员张菲负责调解。在案件受理后，调解秘书首先联系了原、被告双方当事人，了解到双方均有调解意愿，但因欠款减免金额和付款期限未能协商一致。被告最初坚持要求原告减免1万元，原告则表示最低接受95000元。调解秘书与多次电话沟通，推动双方逐步拉近差距，并约定线下面对面进行调解。

调解伊始，调解员对原告提交的合同、送货单、催款通知单、发票及双方微信记录进行了仔细审核，并提前准备了提问提纲，确保调解环节高效顺畅。在正式调解中，双方对合同履行和欠款事实均无争议，争议焦点仅集中在减免幅度及付款安排。经过调解员耐心释法与引导，原告同意减免5000元，被告承诺支付剩余工程款，分三期履行，于2025年12月15日前完成支付。最终，双方达成调解协议，纠纷圆满解决。

案例评析：

本案调解成功的关键不在于商谈还款数额的大小，而在于调解如何突破僵持状态。原被告对债权债务事实无争议，却在“减免多少、分期多久”上互不退让，导致案件一度陷入僵局。调解成功的关键，正是调解员对双方心理预期的精准把握。调解过程采用了渐进让步的策略。调解秘书通过多轮电话沟通，先让原告逐步下调让步幅度，再在现场调解中抓住双方已形成的共识基础，顺势推动最终协议达成。这种“软化再固化”的调解路径，避免了当事人情绪对抗。

本案不仅是一次简单的债务纠纷化解，更是一次关于如何打通当事人心理关隘的实践样本，调解员要敢于“读懂人”，而不仅是“读合同”。合同条款只能决定法律权利，心理预期才决定调解走向。分期付款与部分让步是当前中小企业资金纠纷中最常见的平衡方案，既能让债权人心底踏实，也能让债务人缓解现金流压力，更凸显了商事调解在柔性司法体系中的独特价值。