正和商事调解

基本案情：

2025年9月，陕西正和商事调解中心接到西咸新区法院委派的一起民间借贷纠纷案件。2019年7月，张某（以下简称“原告”）与常某（以下简称“被告”）就某小区封阳台及沙子水泥项目进行预合作，原告向被告支付1万元定金。2022年期间，原告与被告之间又进行了两次转账，总金额5万余元。后续因项目未能成功开展合作，双方协商一致后约定原告退出合作，被告全额退还被告预缴费用。被告于2022年退回部分费用，剩余欠款出具补充借条承诺分期偿还。截止起诉之日，被告仍欠部分定金未退回原告，原告多次催要无果后将被告诉至西咸法院。

调解情况：

中心接到案件后，指派了擅长该领域的调解员王梓进行调解。调解伊始，原告情绪较为激动，认为被告多次食言、失信严重，主张一次性清偿全部欠款。被告对欠款事实并无异议，但表示经济拮据，短期内难以全额履行，请求分期偿还以减轻压力。

调解员在核实双方的合同履行与付款凭证后，迅速把握住争议焦点：双方对债权债务事实无异议，症结仅在于履行方式与时间安排。调解员采用“背对背”调解方式，分别与双方沟通：一方面安抚原告，提醒其快速落地比漫长执行更具现实意义，引导其从解决问题的角度考虑弹性方案；另一方面督促被告，明确其欠款行为已具备法律拘束力，若继续拖延，可能面临强制执行及失信惩戒后果。

在调解员多轮释法析理和耐心沟通下，原告逐步接受“分期清偿”的思路，被告也提出了切实的付款计划。最终双方达成调解协议，约定被告分期偿还剩余定金，并在协议中明确违约责任与后续保障措施，纠纷得以化解。

案例评析：

本案是典型的小额合作款项引发的债务纠纷，表面看金额不大，但因履行拖延、承诺落空，导致当事人情绪激烈、矛盾加深。调解成功的关键在于调解员精准抓取争议实质：事实无争议，焦点在履行方式。通过释法换位与背对背沟通的组合手段，既缓解了原告的情绪对立，又迫使被告正视法律责任，从而实现了理性协商。

与一般“分期付款”调解不同，本案的价值在于对“信任修复”的探索。调解员不仅推动双方签署明确的还款时间表，还通过强调违约责任和执行风险，为原告的权利实现建立兜底保障；同时给予被告合理的履行空间，避免因“一刀切”而导致矛盾进一步僵化。此类调解经验提醒我们：在处理债务类案件时，调解的目标应注重让双方在理性与规则中找到平衡，避免因小失大，化解纠纷于未然。