正和商事调解

基本案情：

2025年9月，陕西正和商事调解中心接到未央法院委派的一起买卖合同纠纷案件。2021年，陕西某动力科技有限公司（以下简称“原告”）系发电机组销售商，于某（以下简称“被告”）作为零售商从原告处购买数台发电机组，合同总价18万元。原告履行完供货义务后，被告仅支付部分货款，至起诉前仍拖欠10万余元。原告多次催告未果，遂向未央区人民法院提起诉讼，请求被告支付剩余货款及利息。

调解情况：

调解中心接到案件后，迅速指派擅长买卖合同纠纷领域的律师调解员边彦超负责本案。接案后，调解员认真查阅合同、发票、对账单、银行凭证等证据材料，确认货款金额、履行情况无争议。调解伊始，双方就欠款本金达成一致，原告委托律师出席，被告本人参加调解。双方初步确定了分期付款方案，调解工作原本进展顺利。

然而，当调解协议草案发给被告确认时，被告突然提出异议，要求在协议中增加“履行完毕后，所有对账单作废，合同同时失效”的条款；同时对调解费用分担表示不满，坚持不应由其全额承担。调解一度陷入僵局。

调解员发现，被告年逾六旬，文化程度不高，缺乏基本法律常识，对合同效力、调解程序均存在误解。调解员耐心释法明理，解释调解协议与合同之间的法律关系，反复强调调解协议是双方自愿达成的法律文书，不会损害其合法权益。被告仍存疑虑，情绪反复，调解员遂采取“以案释法”的方式，举例讲解类似买卖合同案件的处理结果，并明确指出若不调解将面临诉讼及执行风险。经过一周的反复沟通与冷静思考，被告逐渐理解法律后果，最终表示愿意调解。为稳妥推进，调解员在笔录中保留了被告的个别陈述意见，既安抚了被告情绪，又未损害协议效力。最终，调解协议正式签署，案件圆满结案。

案例评析：

本案成功调解的关键，在于调解员以耐心、智慧与策略化解非法律性阻力。案件焦点虽在欠款履行，但实质障碍在于被告对法律的认知缺乏和心理抗拒。调解员在释法明理中展现了“柔中带刚”的调解艺术，一方面以实例释法、以后果示警，使被告充分认识不调解的风险；另一方面通过情理沟通与程序保障，赢得了被告的信任。

在调解费用争议中，调解员巧妙平衡双方感受，通过减免与分担相结合的方式，既维护了制度公平，又体现了人文关怀。此举不仅促成协议达成，也让当事人感受到商事调解的公正与温度。本案表明，调解工作不仅是法律事务，更是一场心理沟通与情绪疏导的过程。调解员以真诚换理解、以耐心促履约，最终实现案结事了人和，充分彰显了商事调解“以和为贵、以理服人”的核心价值。