正和商事调解

基本案情：

2025年9月，陕西正和商事调解中心接到雁塔法院委派的一起服务合同纠纷案件。2024年10月，天津某设计公司（以下简称“原告”）与陕西某工程公司（以下简称“被告”）签订《制图类劳务服务合作协议》，明确了设计内容、费用单价及支付方式。合同履行后，原告依约提交了全部设计成果，且经被告验收合格，但被告未依约支付设计费。原告多次催要无果后，无奈将被告诉至法院，请求判令被告支付设计费、逾期付款利息及诉讼费用。

调解情况：

调解中心接到案件后，根据案件详情迅速指派了擅长合同纠纷领域的律师调解员王洁负责调解。调解员在接案后迅速审阅全部合同、发票、成果资料及结算单，整理出案件争议焦点，并据此制定分阶段双线推进的调解策略。

因双方在结算金额、逾期利息和付款方式上存在明显分歧，调解员采用“背靠背”调解方式，分次与双方单独沟通。在第一阶段，调解员聚焦核心争议的设计费结算金额，组织双方现场核对，并促成双方在结算单上签字确认，为调解打下事实基础。第二阶段，调解员围绕“利息与付款”展开平衡协调。与原告沟通时，调解员从诉讼时间成本与履约效率出发，建议适度退让；与被告沟通时，调解员释明逾期付款的法律后果与信誉风险，引导其正视违约责任。

在调解员的耐心指引下，被告表示资金周转困难，提出分三期支付方案；原告在理解被告困境的前提下，同意分期，但要求增加逾期违约条款。调解员在此基础上提出分期履约的折中建议：原告放弃逾期利息，被告承担全部调解费，并严格遵守分期计划。双方在充分协商后达成一致意见，当场签署调解协议，纠纷得以圆满化解。

案例评析：

本案调解成功的关键在于调解员出色的调解技巧，以分层沟通化解多重争议，精准兼顾双方利益。案件中，设计成果已全部交付，货款拖欠事实清晰，但被告因资金困难产生拖延。若进入诉讼，不仅耗时漫长，还可能导致履约落空。调解员抓住双方均有解决意愿的关键点，通过利益平衡的路径，实现了快速止争。

本案体现了调解在复杂经济纠纷中的柔性优势：既有法律刚性的引导，又有情理的调适空间。调解员通过释法明责、衡情取中，让调解真正成为双方共赢之桥。同时，该案也提醒服务合同双方，在合同履行过程中应强化结算意识，及时留存成果资料与往来凭证，并在出现履约障碍时理性沟通、主动调解，才能实现法律效果与商业关系的双重平衡。