正和商事调解

基本案情：

2025年11月，陕西正和商事调解中心接到雁塔法院委派的一起委托服务纠纷案件。2024年10月，陕西某汽车运输服务有限公司（以下简称“原告”）与陕西某汽车销售有限公司（以下简称“被告”）签订《委托服务协议》，约定由被告为原告代办西安市网络预约出租汽车运输证，并规定了服务费。合同签订后，原告即按约定支付了服务费，并提供了全部所需资料，但被告未能在期限内完成委托事项。2025年2月，双方签订《补充协议》，延长了委托期并明确了增补要求，但截至起诉之日，被告公司因内部业务困难仍未完成委托义务。原告为维护自身合法利益，遂将被告诉至雁塔法院。

调解情况：

中心接到案件后，迅速指派了擅长服务合同纠纷领域的律师调解员侯小敏负责调解。调解伊始，调解员首先带领双方回到合同履行的原点——从委托目的、办证进度、沟通节点到费用流转，逐段复盘形成一条完整且可共享的事实链，使双方在同一事实基础上展开协商，避免情绪化争执。针对被告无法到达现场的困境，调解员与调解秘书主动调整调解形式，采用“线上+线下”的混合式调解模式，使信息同步、沟通顺畅，调解节奏得以保持稳定推进。

在厘清事实后，调解员将本案的争议核心归纳为“返还方式”，并据此引导双方从对立立场转向对债权兑现路径的讨论。面对蜗牛公司对资金回笼速度的高度关切，调解员通过展示不同履约方式可能带来的时间差和执行风险，使其认识到应将目光聚焦于可执行的方案中。而针对被告当前的经营困难，调解员没有直接接受其笼统的困难表述，而是要求其给出具体的资金安排节点，并结合企业现金流转周期进行可行性评估，从而促使其提出真正具备可操作性的付款计划。

最终，被告公司在精准评估自身资金节奏后提出分期返还方案，原告在权衡执行效率和商业预期后表示接受。双方最终达成全额退款并分两期节点归还的调解协议，并共同申请司法确认，使协议具备强制执行效力，确保债权落地。

案例评析：

本案体现出商事调解在处理服务类合同纠纷中的独特优势。服务类委托往往因外部条件或企业经营波动而产生履约风险，诉讼周期长、执行不确定性高，而调解能够在事实清楚的前提下，通过利益让渡与执行路径设计，为双方提供更具灵活性和可行性的解决方案。

在调解过程中，调解秘书发挥了承上启下的关键作用。从完善证据清单、标记合同关键条款，到根据被告线上答复即时修订方案文本，再到通过多轮沟通校对双方对数字、节点、责任范围的理解差异，调解团队的每一轮沟通和合作同样是促成调解成功的关键。