正和商事调解

基本案情：

2026年3月，陕西正和商事调解中心接受未央法院的委托，受理一起承揽合同纠纷。2023 年 8 月，重庆某装饰材料公司（原告）与西安某装饰公司（被告）就某小区会所墙面漆及壁画工程签订承揽合同，约定由原告承接案涉工程施工工作。合同签订后，原告严格依约进场施工，保质保量完成全部工程内容，被告亦按约定支付定金 4万元。

工程竣工后，被告陆续支付部分工程款，但受市场环境波动影响，资金周转出现困难，仅在 2025 年 4 月支付1万元，剩余工程款迟迟未能足额清偿。原告多次通过电话、函件等方式催要欠款，均未得到有效回应，双方矛盾逐渐升级，最终原告诉至西安市未央区人民法院，寻求法律途径维护自身合法权益。

调解情况：

调解中心受理案件后，指派具有丰富调解经验的律师调解员陈丽芳负责本案。调解员迅速进入工作状态，第一时间调阅合同条款、付款凭证、施工记录等全套证据，精准梳理案件核心争议焦点。考虑到双方此前存在合作基础，调解员秉持“以和为贵”的调解理念，先通过线上沟通缓和双方对立情绪，为后续调解奠定基础。

调解当日，调解员以共情式沟通切入，引导双方回顾合作初衷，肯定原告在施工质量、效率上的专业付出，同时充分理解被告因市场变化面临的资金压力，有效消解双方心理隔阂。随后，调解员围绕剩余工程款金额、支付方式、履行期限等核心问题，组织双方开展多轮坦诚协商。

原告方表示，愿结合被告实际经营状况适当延长支付期限，但需明确可落地的还款计划；被告方则承诺在六个月内分三期结清欠款，并提出若提前还款，将按约定支付利息作为补偿。经反复沟通、细致测算，双方最终达成一致：被告自 2026 年 4 月 30 日起分三期支付剩余工程款，若任何一期未按约履行，原告有权就全部剩余款项及违约金向法院申请强制执行。调解协议签订后，双方均对调解结果表示认可，紧绷的关系得以修复。

案例评析：

本案的成功调解，不仅高效化解了双方的经济纠纷，更在保留合作可能性的前提下，最大程度修复了原本紧张的合作关系，实现了 “案结事了人和” 的目标。

调解员凭借扎实的法律专业素养与细致入微的沟通技巧，为双方搭建平等对话的桥梁，既严格依据合同约定与法律规定维护原告的合法债权，又充分考量被告的实际经营困境，平衡情理与法理，达成双赢结果。这一案例充分印证，商事调解作为多元化纠纷解决机制的重要组成部分，在处理合同纠纷时，具备程序灵活、成本低廉、效率高效的优势，能够为市场主体提供更具温度的纠纷解决路径。