正和商事调解

供热事关民生冷暖，维权关乎营商底气。近日，陕西正和商事调解中心（以下简称“陕西正和”）受西安市灞桥区人民法院委派，当日响应、线上线下联动、法理情有机融合，快速成功化解一起供用热合同拖欠热费纠纷，既依法保障供热企业合法债权，又充分体谅经营主体实际困难，以柔性调解实现 “案结、事了、人和”，为民生领域商事纠纷化解树立可复制、可推广的实践样本。

2025年11月，某供热企业与某用热单位签订《供用热合同》，供热企业依约履行供热义务后，用热单位长期拖欠热费，经多次催缴未果后诉至西安市灞桥区人民法院。法院将该案委派至入驻灞桥区综治中心的陕西正和商事调解中心开展先行调解。中心调解员接到委派后当日即启动调处流程，直面异地沟通不便、履约意愿不足、双方信任缺失三大难题，以三步工作法高效破局。

极速响应，云端搭建异地沟通桥

调解员第一时间对接纠纷双方，核实案情后了解到：用热单位对欠费金额无异议，但因身处外地无法到场协商，仅口头承诺限期付款；供热企业因多次催要落空，对其履约诚意存疑。为打破地域壁垒、避免矛盾升级，调解员立即启用线上调解通道，搭建全天候、无障碍沟通平台，让异地协商“零距离、零时差”，为实质性磋商奠定坚实基础。

释法明理，扭转消极履约心态

针对用热单位拖延应付的态度，调解员立足《民法典》合同编相关规定，精准释明诉讼风险：若未形成可落地的履约方案并完成司法确认，案件将转入诉讼程序，违约方不仅需承担诉讼费、律师费等额外成本，还将面临信用受损、丧失协商主动权 等多重不利后果。法理宣讲直击要害，用热单位充分认识到违约代价，主动返回西安参与线下调解，从 “被动拖延” 转向 “主动协商”。

精准斡旋，情理兼顾促成共赢

调解现场，用热单位坦言，因服务小区为老旧住宅区、老年住户占比高，下游用户缴费滞后导致资金周转困难，请求延长付款期限并减免违约金。调解员秉持“受托守正，允中促和”理念，既充分体谅经营困境，也坚守供热企业合法权益底线，组织多轮面对面务实磋商，最终促成双方达成一致：用热单位确定明确付款期限，供热企业同意在按期履约前提下减免相应违约金，纠纷得以圆满化解。

本案是新时代“枫桥经验”在商事调解领域的生动实践，也是中心诉调对接、高效便民服务优势的集中体现。相较于冗长诉讼程序，此次调解当日受理、快速办结、零额外成本，既守护供热企业资金回笼与正常经营，也保障民生供热服务稳定，实现法律效果、社会效果、营商环境效果有机统一。

陕西正和将持续深耕诉源治理，聚焦供热、物业、中小微企业合同等民生与高频商事纠纷，以专业化调解、柔性化处置、高效化办结，为市场主体提供低成本、高效率、有温度的解纷服务，以法治力量护航民生保障、优化营商环境，助力社会治理现代化建设。