正和商事调解

       “原以为要打很久的官司，没想到法院和调解中心联动这么高效，没跑几趟就拿到了尾款，真是帮我解决了心头大事！”近日，在陕西正和商事调解中心（以下简称“正和调解中心”）调解室内，当事人A先生握着刚收到的19000元装修款，向工作人员表达感谢。这起历时六年的家庭装修合同纠纷，正是西咸新区人民法院与正和调解中心深化“诉调联动”、高效化解民商事纠纷的典型缩影。

       时间回溯至2019年，个体经营者A先生在西安某街道办提供装修服务期间，经介绍与业主刘女士签订《西安某装饰工程合同》，约定为某小区住宅承接装修工程，工期3个月，总工程款89000元。合同履行中，A先生按约完成全部装修内容，但刘女士在支付部分款项后，剩余35000元尾款始终未结清。六年间，A先生多次上门、电话催讨均无结果，无奈之下于2025年向西咸新区人民法院提起诉讼。

       西咸新区人民法院受理案件后，秉持“调解优先、繁简分流”的诉源治理理念，考虑到此类民生纠纷通过调解更易实现“案结事了人和”，随即启动诉调对接程序，将案件委派至正和调解中心。中心接到委派后，第一时间响应，指派深耕民商事纠纷领域十余年的资深调解员负责此案，快速开启专业解纷流程。

       调解初期，双方对立情绪明显：刘女士坚持认为部分装修服务系自己另行出资完成，不应计入合同尾款；A先生则主张该部分服务本属合同约定范围，且自己已重新提供对应服务，付款义务不应免除。为精准破局，调解员首先聚焦“事实厘清”，逐页审阅合同原件、梳理双方历年沟通记录、核查施工照片等关键证据，最终锁定“合同服务范围界定”“已付款项核算差异”两大争议核心，为后续调解奠定扎实基础。

       针对争议焦点，调解员采用“分层调解策略”：在“背对背”沟通阶段，一方面耐心倾听A先生“六年讨薪”的焦虑，解释诉讼程序的时间成本与风险；另一方面向刘女士解读《民法典》中合同履行的相关规定，明确其未付尾款的法律责任，逐步缓解双方对立情绪。转入“面对面”协商环节后，调解员又引导双方换位思考，回顾最初合作的信任基础，同时客观分析若进入诉讼程序，可能产生的诉讼费、律师费及判决后执行的不确定性。专业的法律解读与共情式沟通，让双方逐渐放下抵触，愿意作出让步。

       最终，双方达成和解协议：刘女士当场一次性支付剩余装修款19000元，A先生随即向西咸新区人民法院提交撤诉申请。至此，这场持续六年的纠纷以高效、温情的方式圆满落幕。

       此次纠纷的化解，既是正和调解中心“专业高效、温情解纷”优势的集中体现，更是西咸新区人民法院构建“法院+专业调解机构”多元解纷体系的生动实践。近年来，西咸新区人民法院始终以“司法为民”为核心，通过委派调解、委托调解等联动机制，将大量民商事纠纷化解在诉讼前端；陕西正和商事调解中心凭借专业的调解能力与灵活的沟通技巧，成为法院化解矛盾的“得力助手”。双方的深度协作，不仅为当事人节省了时间与经济成本，更有效节约了司法资源，为维护西咸新区民生和谐、优化营商环境提供了坚实的法治保障，让“公正与效率”真正惠及每一位群众。