正和商事调解

基本案情：

2025年11月，陕西正和商事调解中心接到鄠邑法院委派的一起物业服务合同纠纷案件。2019年至2025年，陕西某物业管理公司（以下简称“原告”）与西安某新材料有限公司（以下简称“被告”）签订《物业服务协议》，约定原告负责提供物业管理服务并代收代缴水电费，被告按时缴纳物业费用及逾期滞纳金。合同履行期间，原告持续提供物业服务，但被告未能足额支付物业各项费用。原告多次催要未果后，将被告诉至鄠邑法院，请求判令被告支付物业费用三十余万元及滞纳金五万余元。

调解情况：

调解中心接到案件后，迅速指派擅长物业合同纠纷领域的律师调解员张丽华负责本案。调解员在研判证据材料和合同条款后，重点分析双方可能的争议点及调解的切入方向。调解伊始，双方围绕付款时间及滞纳金产生明显分歧：原告坚持要求在2025年11月底前一次性付清全部欠款；被告则称企业处于行业低迷期，现金流紧张，既无法一次性履行，也希望原告减免滞纳金，并提出分六个月支付的请求。

调解员针对双方最关键的矛盾逐一沟通。针对原告，调解员从年底案件量大、诉讼周期长、执行不确定性强等角度引导其综合考量；同时强调，被告已有调解意愿，在兼顾安全性的前提下适度调整付款期限、考虑滞纳金处理方式，有利于尽快回收账款。针对被告，调解员则明确指出欠费时间较长，且水电费为原告预先代缴，属于应及时返还的资金；若进入诉讼程序，除需一次性支付全部欠款外，还需按合同承担滞纳金，整体负担更重。

在调解员与调解秘书多轮耐心沟通下，双方逐渐缩小分歧。最终，被告同意分两期支付全部物业费用及调解费；原告同意放弃滞纳金及其他追加费用。双方还约定，如被告违约，将按照贷款市场报价利率两倍支付滞纳金，以确保协议具有可执行性。至此，双方达成一致，纠纷得以顺利化解。

案例评析：

本案的成功调解，源于调解员对双方利益诉求的精准把握和对纠纷结构的有效研判。一方面，调解员通过诉讼时间成本、执行不确定性等因素引导原告作出理性判断，使其认识到和解具备更高的确定性和时效性；另一方面，通过分析合同风险、滞纳金责任及诉讼后果，引导被告正视自身义务，主动调整立场，增强履约动力。

最终达成的调解方案既保障了原告的核心权益，也合理缓解了被告的资金压力，体现了公平性与可执行性的统一。本案再次表明，在物业服务合同类纠纷中，商事调解能够以更低成本、更快效率消弭矛盾，有助于维护市场秩序、节约司法资源，并为类似案件提供了可复制的解决路径。